¿Necesitas ayuda?

A continuación puedes consultar una lista con las preguntas más frecuentes.

Si sigues teniendo dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o llamando al teléfono gratuito de Atención al cliente: 900 44 24 42. (Horario de Lunes a Jueves de 08:00h a 13:00h y de 14:00h a 17:00h . Viernes de 08:00h a 15:00h)

TU PEDIDO

¿En qué país puedo recibir mi pedido desde tienda.germaine-de-capuccini.com?

En toda España peninsular y Baleares (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez finalizado el pedido, aparecerá en pantalla un mensaje con el resumen de tu pedido (importe total, forma de pago…) y paralelamente recibirás un email de confirmación en tu correo. Si no lo recibes, contacta con nosotros en tienda@germaine-de-capuccini.com o en el teléfono gratuito de Atención al cliente: 900 44 24 42. (Horario de Lunes a Jueves de 08:00h a 13:00h y de 14:00h a 17:00h . Viernes de 08:00h a 15:00h).

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Puedes ver en qué estado se encuentra tu pedido en todo momento, solo tienes que acceder al apartado “HISTORIAL DE LOS PEDIDOS” de tu cuenta. Ahí te indicará el estado en tiempo real.

¿Reponen los artículos con la indicación “Producto sin Stock”?

Si se trata de una rotura puntual de Stock, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hubiese Stock, ese producto se retiraría de la tienda.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar al realizar mi compra?

Aceptamos las siguientes formas de pago: Puedes pagar con tu tarjeta de Débito, Crédito (Visa, Mastercard...) o tu cuenta Pay-Pal.

¿El pago online es seguro?

Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos porque utilizamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer).

MUESTRAS GRATUITAS

¿Recibiré muestras gratuitas con mi pedido?

Nuestros pedidos siempre incluyen muestras gratuitas, que van rotando cada cierto tiempo para ofrecerte una mayor variedad de nuevas experiencias con nuestros productos. Una vez que añadas productos a tu cesta observarás que el artículo "Muestras Gratis" se añadirá a tu cesta y estará todo listo para que las recibas al finalizar tu pedido.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Tienes dos opciones: Puedes recibirlo en un centro de estética*, el cual podrás elegir de una lista que te propondremos por cercanía a tu dirección personal o bien en la dirección que tú elijas (domicilio, trabajo, nunca apartado de correos) en toda España peninsular y Baleares (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cuáles son los gastos de envío?

La entrega en el Centro de Estética* siempre es gratuita.
La entrega en la dirección personal que elijas tiene unos gastos de envío** de 3,99€ en la península y Baleares (no entregamos en Islas Canarias, Ceuta y Melilla), pero si tu pedido supera los 75€ los gastos de envío serán gratuitos.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

La entrega del pedido se realizará en un plazo medio de 2 a 4 días laborables contados a partir del día de la recepción del pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio? ¿y en el centro de estética?

Tanto si has elegido entrega en tu domicilio como en el centro de estética, recibirás un correo electrónico de Germaine de Capuccini informándote de la salida de fábrica y un SMS (en el caso de indicarnos un teléfono móvil) por parte de la agencia de transportes informando de la fecha prevista de entrega.
Si elijes la opción de entrega en Centro de Estética es importante que contactes con el centro para verificar horarios y no encontrarte con el centro cerrado.

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si deseas devolver un pedido porque no has quedado satisfecho/a.
Si por cualquier motivo tu pedido no ha cumplido tus expectativas, puedes devolver los artículos que desees dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Los artículos devueltos irán necesariamente en el interior de su embalaje original y en perfecto estado. Una vez verificado, te reembolsaremos el importe de tu pedido inicial. A este rembolso se le restarán los gastos de devolución (1,95€)
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.

Si deseas devolver un pedido debido a un error por parte de Germaine de Capuccini.
Si el motivo de tu devolución es un error cometido por Germaine de Capuccini (producto que no corresponde a tu pedido, envase defectuoso…), puedes devolver los artículos dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Los artículos devueltos irán necesariamente en el interior de su embalaje original. Una vez verificado, te reembolsaremos el importe de tu pedido inicial así como los gastos de envío de la devolución.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.

Si deseas devolver un pedido debido a una alergia ocasionada por el producto o debido al mal estado de textura o fragancia.
En este caso, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente llamando al teléfono gratuito 900 44 24 42. Te indicaremos el modo de tramitar la devolución.
Si el motivo de devolución es la insatisfacción del producto, en ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso del importe de la devolución se realizará a través del medio de pago utilizado en el pedido inicial y en los días próximos a la recepción del producto y tras la comprobación del estado del mismo.

Sobre los productos GERMAINE DE CAPUCCINI

¿Germaine de Capuccini testa sus productos en animales?

No investigación en animales
La cosmética es la industria más avanzada en Europa en el respeto a los animales, pues desde hace décadas se prohibió la experimentación con productos en la UE y, desde 2013, se extendió la prohibición a cualquier tipo de ingrediente cosmético. Esta prohibición se recoge en el artículo 18 del Reglamento (CE) 1223/2009 sobre cosméticos. La normativa europea tiene por objetivo garantizar que todos los cosméticos que se ponen en el mercado sean seguros para la salud humana, así como velar por la protección y bienestar de los animales.
Es importante destacar que, desde hace años, las Autoridades Sanitarias realizan un informe que de manera anual ratifica que la industria cosmética no realiza investigaciones con animales. El informe se remite a la Comisión Europea y avala que todas las empresas del sector cumplen escrupulosamente con la legislación vigente.

La industria cosmética europea, en su conjunto, ha liderado el respeto a los animales en investigación
Todo el sector vela por la aplicación y cumplimiento de todas las normas, y está a disposición de diferentes autoridades para colaborar en su efectivo desarrollo. La innovación e investigación en cosmética se realiza a través de métodos alternativos de alta tecnología, que avalan la seguridad de los productos sin utilizar animales de laboratorio, logro del que la industria europea se siente especialmente orgullosa. De hecho, es importante señalar que el sector es el "mayor promotor" de la investigación en ensayos alternativos, con inversiones superiores a los 80 millones de euros en los últimos años, situándose actualmente a la "vanguardia" en el estudio de nuevos métodos de investigación homologados, efectivos e innovadores.

El 90% de los ciudadanos está de acuerdo en que es importante establecer normas exigentes
La industria cosmética europea sigue participando activamente en la European Partnership for Alternatives Approaches to Animal Testing (EPAA) constituida por la Comisión Europea y distintos sectores industriales y, en España, Stanpa forma parte de la Red Española para el Desarrollo de Métodos Alternativos a la Experimentación Animal (REMA).

En cuanto a certificaciones por parte de nuestros laboratorios: el mejor certificado para demostrar que no testamos con animales es la certificación ISO 22716. El Reglamento (CE) No 1223/2009 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 30 de noviembre de 2009 sobre los productos cosméticos, prohíbe expresamente en su artículo 18 la comercialización de productos cosméticos que hayan sido testados en animales o que contengan ingredientes que hayan sido testados en animales. Nuestra certificación ISO 22716 así como nuestro Certificado de Buenas Practicas de Fabricación emitido por la Consellería de Sanitat avala el estricto cumplimiento de la ley por parte de Germaine de Capuccini y por lo tanto su NO testado en animales.
El compromiso que Germaine de Capuccini mantiene con la preservación del entorno hace que desde sus inicios haya rechazado tajantemente la experimentación con animales. Este compromiso de respeto al entorno se manifiesta tanto en nuestras políticas de investigación y desarrollo de nuestros productos, como de conservación del medio ambiente.
Dada esta política de respeto a nuestro entorno, Germaine de Capuccini jamás ha testado sobre animales ni emplea ninguna materia prima con la que se hayan llevado a cabo este tipo de test, de cualquier forma hace unos años se publicó una ley que prohibía y penaba esta práctica (REGLAMENTO (CE) No 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 30 de noviembre de 2009 sobre los productos cosméticos)
Respecto al logo del conejo, al no tratarse de una certificación oficial no creemos necesario incluirlo en nuestro packaging, ya que el no testar con animales además de simplemente cumplir la ley es para nosotros sentido común.

¿Dónde se fabrican los productos Germaine de Capuccini?

Germaine de Capuccini cuenta con uno de los laboratorios de I+D+i más avanzados de Europa dentro del sector de la cosmética profesional, formado por expertos altamente cualificados que trabajan con innovadoras materias primas.
Es la primera empresa del sector cosmético que utiliza el Sistema de Gestión Integrado 4G1, a través del cual se integran las normativas de Control de Calidad, Gestión Medioambiental, Seguridad Laboral y Conciliación Familiar y Laboral. Y desde 2012, Germaine de Capuccini cuenta con la Certificación ISO 22716 Good Manufacturing Practices cosméticas (GMP).

¿Todos los productos son testados dermatológicamente?

Todos nuestros productos, antes de ser lanzados al mercado, son sometidos a un test de tolerancia cutánea bajo control de un dermatólogo.

Si sigues teniendo dudas puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o llamando al teléfono gratuito de Atención al cliente: 900 44 24 42. (Horario de Lunes a Jueves de 08:00h a 13:00h y de 14:00h a 17:00h . Viernes de 08:00h a 15:00h).

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